La AIMO, vrem să te simți în siguranță cu fiecare comandă. Dacă un produs nu ți se potrivește sau te-ai răzgândit, returul este simplu, rapid și gratuit. Ne pasă de experiența ta și îmbunătățim constant procesul, ca totul să fie fără bătăi de cap.
Ai la dispoziție 30 de zile
Poți returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării. Returul se gestionează integral din contul tău, online — nu ai nevoie de niciun formular pe hârtie.
| Aspect | Detaliu |
|---|---|
| Termen | 30 de zile de la livrare |
| Unde | Contul tău → „Comenzile mele" |
| Statusuri eligibile | „Livrat" sau „Finalizat" |
| Cost retur | Gratuit |
| Rambursare | Aceeași metodă de plată, în max. 15 zile lucrătoare |
Cum returnezi — pas cu pas
Procedura de retur se face din contul tău, la pagina „Comenzile mele", și este disponibilă pentru comenzile cu statusul „Livrat" sau „Finalizat".
Autentifică-te în contul tău AIMO pe www.aimo.md.
Deschide meniul „Comenzile mele".
Deschide comanda pe care vrei să o returnezi — trebuie să aibă statusul „Livrat" sau „Finalizat" și să fie în intervalul de 30 de zile de la livrare.
Apasă butonul „Solicită returnare".
Alege cantitatea pentru fiecare produs pe care vrei să-l returnezi — lasă 0 la produsele pe care le păstrezi — și adaugă, dacă dorești, un motiv.
Apasă „Începe returnarea" pentru a trimite cererea.
Poți urmări statusul returului chiar în pagina comenzii (în așteptarea coletului, în procesare, rambursat).
Comandă încă neconfirmată? Dacă o comandă are statusul „Nou" (nu a fost încă confirmată), o poți anula direct din pagina comenzii cu butonul „Anulează comanda" — nu este nevoie de retur.
Condiții pentru retur
Produsul își păstrează aspectul original, nepurtat și nespălat, cu etichetele atașate.
Produsul este însoțit de dovada cumpărării (bon / factură / confirmarea comenzii).
Cererea de retur este trimisă în cele 30 de zile de la livrare.
Rambursarea banilor
După ce primim coletul returnat și verificăm produsele, îți returnăm banii prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, nu mai târziu de 15 zile lucrătoare. Returul este gratuit.
Schimb de produs
Vrei altă mărime sau altă culoare? Cel mai simplu este să returnezi produsul și să plasezi o comandă nouă pentru varianta dorită. Astfel, produsul ales pleacă imediat spre tine, fără să aștepți verificarea returului.
Retur sau schimb în magazin
Poți returna sau schimba produsele și direct în magazinele noastre fizice:
AIMO Grand Hall — C.C. Grand Hall, etajul 3.
AIMO Port Mall — Port Mall, etajul 3.
Te rugăm să iei cu tine produsul și dovada cumpărării.
Ai întrebări? Suntem aici
Pentru orice întrebare despre retur, contactează-ne: telefon 076 00 82 00, e-mail oficiu@aimo.md. Îți răspundem cu drag.